ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung

IT-Service-Managementsysteme (ITSM)

ISO/IEC 20000-1

Akkreditiert durch: ČIA

Bereitgestellt von: LL-C (Certification) Czech Republic a.s.

Was ist ISO 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 ist die international anerkannte Norm für IT-Service-Managementsysteme (ITSM). Sie legt die Anforderungen an ein wirksames Management von IT-Services fest und unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter, sicherer und kostengünstiger zu gestalten.

Ein IT-Service-Managementsystem gemäß ISO/IEC 20000-1 hilft Ihnen dabei:

Prozesse zu optimieren,
Kosten zu reduzieren,
Systemausfälle zu vermeiden und
die langfristige Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Services sicherzustellen.

Die Norm basiert auf den Grundsätzen der IT Infrastructure Library (ITIL) und hat die frühere Norm BS 15000 ersetzt. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die IT-Services intern oder extern bereitstellen oder verwalten.

Anforderungen der ISO/IEC 20000-1

Ein zertifiziertes IT-Service-Managementsystem (ITSM) umfasst:

Datenschutz und Zugriffskontrolle – nur autorisierte Personen erhalten Zugriff,
Bereitstellung von Ressourcen und Notfallplänen für den Fall von IT-Ausfällen,
kontinuierliche Verbesserung und Prozessüberwachung,
Planung, Umsetzung und Bewertung von IT-Services,
regelmäßige Software- und Hardware-Updates sowie die Risikobewertung kritischer Tätigkeiten.

Vorteile der ISO/IEC 20000-1 Zertifizierung

höhere Sicherheit und besserer Schutz sensibler IT-Daten,
verbesserte Servicequalität und höhere Kundenzufriedenheit,
Kostensenkung und höhere Effizienz durch optimierte Prozesse,
Vermeidung unerwarteter Systemausfälle und Datenverluste,
schnellere Anpassung an technologische Veränderungen und Innovationen,
Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit im IT-Markt,
Integration mit anderen Normen, z. B. ISO/IEC 27001, für ein ganzheitliches IT-Management.

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